Stanowiąc Casino Lab Polska, priorytetem jest dostarczenie graczom najwyższego poziomu zabezpieczenia. Nasz platforma działa w opierając się o ważną licencję przyznana przez Kurasao eGaming, co potwierdza zgodność z globalnymi standardami hazardu online. Sprawdzony fakt: Maltańska Gaming Authority oraz Curacao eGaming to dwóch najbardziej renomowane instytucje koncesyjne w przemyśle iGaming, które kontrolują ponad 3/5 legalnych platform internetowych na planecie.
Wprowadziliśmy zaawansowane procedury szyfrowania bezpiecznego połączenia 256-bit, analogiczne z tymi stosowanymi przez firmy bankowe. Wszelka transakcja pieniężna, wiadomości osobowe i rejestr gier są zabezpieczone przed nieprawomocnym dostępem. Systematycznie przeprowadzamy audyty bezpieczeństwa z udziałem niezależnych kompanii specjalizujących się w ochronie cyfrowej.
| Szyfrowanie danych | Protokół SSL 256-bit | Stała ochrona |
| Kontrola RNG | iTech Labs Labs | Co kwartał |
| Potwierdzenie tożsamości | KYC/AML | Przy każdej transakcji powyżej 2 tysięcy EUR |
| Nadzór transakcji | Sztuczna inteligencja fraud detection | Non-stop |
Nasz biblioteka liczy ponad trzy tysiące pięćset tytułów od czołowych producentów rozwiązań hazardowego. Kooperujemy wyłącznie z weryfikowanymi dostawcami, którzy posiadają certyfikaty sprawiedliwości gier a także stosują generatory cyfr losowych (generator losowy) zatwierdzone przez obiektywne laboratoria testujące.
W sekcji automatów wirtualnych oferujemy jednocześnie klasyczne automaty owocowe, oraz i współczesne gry wideo z rozbudowanymi funkcjami bonusowymi, mnożnikami i rosnącymi jackpotami. Klienci znajdą u u nas gry od NetEnt, Microgaming, Praktyczny Play, Play’n GO oraz Yggdrasil Gaming. Dział gier stołowych zawiera różnorodne warianty ruletki europejskiej, amerykańskiej i z Francji, twenty-one z licznymi modyfikacjami zasad oraz pokera kasynowy.
Opracowaliśmy wielopoziomowy program nagród dopasowany do rozmaitych profili klientów. Bonusy powitalne, kampanie depozytowe oraz propozycje cashback są regularnie aktualizowane, by zapewnić konkurencyjną korzyść względem konkurencyjnych operatorów z branży.
| Nagroda powitalny | sto procent do pięćset EUR + 200 darmowych zakręceń | x35 (nagroda + wpłata) | Nieograniczona limitu |
| Premia reload | pięćdziesiąt procent do dwustu pięćdziesięciu EUR | x30 bonus | Nieograniczona limitu |
| Zwrot środków tygodniowy | dziesięć procent strat | pięć razy cashback | tysiąc EUR |
| Gratisowe spiny | Z zakresu 20 do stu FS | 40x wygrane | sto EUR |
Nasz program nagród składa się z VI poziomów: Bronze, Silver, Złoto, Platynowy, Diamond oraz Elita. Przejście następuje automatycznie na bazie zgromadzonych pkt lojalnościowych, jakie użytkownicy otrzymują za każdego zakładaną stawkę. Wszystkie 10 euro obrotu w automatach generuje pojedynczy punkt, w trakcie gdy tytuły stołowe wymagają obrotu 50 EUR na oczko.
Zintegrowaliśmy ponad dwadzieścia pięć metod transakcji obejmujących klasyczne przelewy finansowe, card kredytowe, e-portfele elektroniczne i waluty cyfrowe. Minimalny depozyt stanowi 10 EUR dla wielu metod, zaś minimalna kwota do wypłaty to 20 EUR.
Nie ma pobieramy commisji od wpłat ani cashout, aczkolwiek niektórzy procesory płatności są w stanie stosować indywidualne opłaty transakcyjne. Sprawdzenie KYC jest wymagana przed pierwszą wypłatą przekraczającą 2000 € lub w razie podejrzanych modeli aktywności.
Grupa wsparcia jest aktywny przez całą dobę za przez czatu na live, maila elektronicznej i formy kontaktowego. Przeciętny czas odpisania na chat wynosi poniżej progu 90 s, zaś zapytania pocztowe są rozpatrywane w czasie 4 godzin.
Konsultanci posługują się językiem polskim, brytyjskim, niemieckim, fińskim oraz norweskim. Zbiór wiedzy frequently asked zawiera przeszło 150 tekstów omawiających najczęstsze problemy IT, tryb wypłat, reguły bonusów a także mechanizmy gier. Cyklicznie aktualizujemy zasoby pomocnicze w w oparciu o o najpopularniej zadawane pytania graczy.
W przypadku graczy wybierających kontakt głosowy udostępniamy światową infolinię aktywną od początku tygodnia do końca tygodnia w czasie 9:00-21:00 CET. Wszystkie konwersacje są szyfrowane i składowane zgodnie z regulacją RODO przez długość 12 msc w celach kontroli quality oraz zabezpieczenia przed dysputami.
